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Título
Text copied to clipboard!Director de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Director de Atención al Cliente altamente motivado y experimentado para liderar nuestra estrategia de experiencia del cliente. En este rol, serás responsable de desarrollar e implementar políticas y procedimientos que aseguren una experiencia excepcional para nuestros clientes. Trabajarás estrechamente con otros departamentos para garantizar que las necesidades del cliente se comprendan y se aborden de manera efectiva. Además, serás el encargado de supervisar el equipo de atención al cliente, asegurando que se mantenga un alto nivel de servicio y satisfacción. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de relaciones con clientes, habilidades de liderazgo excepcionales y la capacidad de analizar datos para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Si eres una persona orientada al cliente con un enfoque estratégico y una pasión por mejorar la satisfacción del cliente, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar estrategias de experiencia del cliente.
- Supervisar y liderar el equipo de atención al cliente.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Analizar datos de clientes para identificar áreas de mejora.
- Establecer y monitorear métricas de satisfacción del cliente.
- Gestionar la resolución de problemas y quejas de clientes.
- Desarrollar programas de capacitación para el equipo de atención al cliente.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias y mejores prácticas en atención al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en Administración de Empresas o campo relacionado.
- Experiencia previa en un rol de liderazgo en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en ellos.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de relaciones con clientes.
- Habilidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales excepcionales.
- Capacidad para desarrollar e implementar estrategias efectivas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo has mejorado la experiencia del cliente en roles anteriores?
- Describe una situación en la que tuviste que manejar una queja difícil de un cliente.
- ¿Qué métricas consideras más importantes para medir la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo motivarías a un equipo de atención al cliente para alcanzar sus objetivos?
- ¿Qué herramientas o software has utilizado para gestionar relaciones con clientes?